Опис послуг підтримки CRM системи для будівельної компанії

Що являє собою технічна підтримка і в чому полягає її основна відмінність від впровадження?

Говорячи простіше, підтримка – це компетентна та оперативна інформаційна допомога наших фахівців для користувачів, які придбали CRM-систему «CRMSTROY». Підтримка використовується в тих випадках, коли основний функціонал системи працює у відповідності з побажаннями клієнта, і послуга впровадження не потрібна. У таких випадках, переважна більшість користувачів «CRMSTROY» звертаються до фахівців нашої компанії за відповідями на прості запитання або з побажаннями про внесення якихось змін.

Технічна підтримка застосовується тоді, коли у клієнта або його співробітників з'являється необхідність отримати вичерпну, зрозумілу та швидку відповідь щодо особливостей функціонування «CRMSTROY».

Поширені типи звернень у тех. підтримку:

• У разі великої плинності кадрів у компанії – наприклад, Ви керуєте call-центром і практично щодня наймаєте нових співробітників. Зрозуміло, що новачків доведеться навчати премудростям роботи з нашою системою. Щоб не витрачати свій час даремно, Ви можете звернутися з цим питанням до нас, і ми допоможемо Вам;
• У разі відсутності працівника, який відповідає за роботу CRM-системи. Припустимо, у Вас немає можливості чи бажання наймати людину на цю посаду, і самі Ви цим також не можете займатися. Вирішенням цієї ситуації стане звернення за допомогою до нашої служби підтримки.
• У разі навчання співробітника адмініструванню Вашої CRM-системи. Для того, щоб правильно навчити людину, потрібно самому витратити багато часу на вивчення питання. Якщо Ви не хочете цього робити або у Вас просто немає для цього вільного часу, ми з радістю допоможемо навчити Вашого співробітника і відповість на будь-які питання.
• У разі наявності великої кількості доробок. Реалізувати доопрацювання неможливо без нашої підтримки. Ми надамо Вам одного з наших співробітників, який відповідатиме за всі доробки. Наш спеціаліст займеться розробкою технічного завдання для відділу програмування, простежить за своєчасним виконанням робіт, забезпечить наочну демонстрацію виконаної роботи.

Як Ви можете бачити, впоратися одному, без допомоги нашого відділу підтримки, буде дуже непросто, витратно як у фінансовому, так і в часовому плані.

• Загальна підтримка