Основна мета даної послуги полягає в надання всім клієнтам можливості ставити запитання, що їх цікавлять, і отримувати оперативні та вичерпні відповіді щодо функціоналу CRM-системи «CRMSTROY», проводити вдосконалення існуючих модулів.
По-перше, технічна підтримка користувача може здійснюватися не одним, а кількома співробітниками. Система тикетів (завдань) у нашому сервісі CRMSTROY функціонує таким чином, що CRM-система сама приймає рішення про вибір співробітника, який буде займатися поставленим Вами завданням. Вибір здійснюється виходячи з низки факторів, таких як завантаження співробітника, його досвід роботи та інших. Іншими словами, якщо Ви створите 10 завдань, кожну з них у результаті вирішуватимуть різні працівники.
По-друге, дана послуга йде у двох варіантах: платному та безкоштовному варіанті. У випадку, коли Ви не купували нашу підтримку як послугу, то всі Ваші тикети автоматично переадресовуватимуться на безкоштовну лінію. Співробітники безкоштовної лінії займаються вирішенням проблем, пов'язаних з «багами» (або помилками) функціонування CRM-системи.Рішення завдань такого типу не має обмеження ні за кількістю, ні за часом. .
По-третє, це цінова політика. Піклуючись про наших клієнтів, ми передбачили цю послугу таким чином, щоб її міг дозволити собі кожен, хто придбав хоча б одну ліцензію «CRMSTROY») Розробляючи цю послугу, в першу чергу, ми мали на меті надати користувачам можливість оперативного вирішення поширених проблем, тобто, якщо у Вас немає часу або бажання копатися в посібниках з налаштування CRM-системи, забивати голову переглядом навчальних відео, ця послуга надасть Вам неоціненну допомогу. Купуючи «Загальну Технічну Підтримку», Вам стає доступна оперативна допомога наших фахівців з будь-яких питань, пов'язаних з функціонуванням автоматизаційної системи «CRMSTROY»
Нова філософія будівництва
