Individual Support Manager є послугою підтримки користувачів сервісу «CRMSTROY». Ця послуга має низку важливих відмінностей від класичної «технічної підтримки».
Для Вашого супроводу виділяється окремий співробітник. Для нього буде встановлено ліміт на максимальну кількість завдань для забезпечення достатньої кількості часу для кожного клієнта, проектами яких він займається.
Створюючи цю послугу, ми мали на меті досягти максимально комфортної та ефективної роботи наших клієнтів у CRM-системі, а також покращити її функціонал. Виділений для Вас фахівець зможе дати вичерпну та оперативну відповідь на будь-яке питання щодо роботи «CRMSTROY».
Як ми вже говорили, ціль послуги «Individual Support Manager» полягає у наданні максимально якісного сервісу підтримки для користувачів нашої CRM-системи.
Якісний сервіс у нашому розумінні полягає у прийомі клієнтського запиту, оперативному пошуку нашим спеціалістом рішення, що задовольняє всі потреби клієнта, та своєчасній передачі результату користувачеві. Після створення звернення клієнт може в будь-який час побачити статус виконання завдання, встановлені терміни його виконання і завжди зможе зв'язатися з відповідальним фахівцем.
Здебільшого, контроль за фахівцями тех. Підтримка здійснюється шляхом стандартизації дій та машинної автоматизації. Крім цього, передбачено спеціальний відділ адміністраторів, які контролюють процес роботи виконавців.
Стандартизація дій полягає в певному порядку роботи виконавців: графік планування робочого дня, робота з кожним вхідним зверненням, оперативність відповіді користувачеві, допустимі перерви в роботі і так далі. Завдяки такому підходу нам вдалося досягти того, що клієнт завжди отримує необхідний результат вчасно.
Нова філософія будівництва
