Програмне забезпечення CRM допомагає організаціям організовано поглиблювати відносини з клієнтами та керувати ними. Традиційно CRM служили автоматизованим інструментом управління та відстеження даних клієнтів. Однак сьогодні, з появою більш інтелектуальних CRM-рішень, їхня важливість зросла на ринку.
Грунтуючись на сучасних комп'ютерних технологіях, сьогодні підприємства можуть використовувати CRM для визначення та вимірювання цілей продажу, надання та відстеження ефективності кампаній, управління взаємодією з клієнтами у соціальних мережах та відповідності потреб клієнтів пропозиціям компанії.
Система CRM також об'єднує всі відділи – відділи продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, що робить бізнес-операції ефективнішими.
Завдяки можливості запису та відстеження важливих даних, включаючи прогнози продажів, коефіцієнти відгуків та історію конверсій, навіть невеликі підприємства можуть отримати вигоду від впровадження системи CRM. вимогам, вам не потрібно перестаратися. Занадто складне рішення створить проблеми для працівників у використанні системи. Організації повинні ретельно збалансувати необхідні функції з вартістю та простотою використання, особливо якщо ви є невеликим підприємством з обмеженими ресурсами. Нижче наведено список певних функцій, які ви повинні розглянути. /u>, перш ніж вибрати пакет програмного забезпечення CRM:
В даний час відділ продажів повинен мати доступ до даних CRM на мобільних пристроях, таких як планшети та смартфони. Це особливо важливо для співробітників відділів продажів, щоб вони мали легкий доступ до всього, що стосується їх облікових записів: відкриття файлів, редагування проектів, пошук даних, перегляд інформації про продаж і т.д.
Таким чином, малі підприємства повинні стратегічно задуматися про те, наскільки важлива функція мобільної підтримки для їхньої компанії і як вони можуть інтегрувати її для оптимізації бізнес-процесів.
< h2>2. Налаштування та гнучкістьОрганізації повинні забезпечити, щоб обране ними CRM-рішення було настроюваним і достатньо гнучким для адаптації до потреб їхнього бізнесу. Це має дозволити вам налаштувати етапи продажів, додавши свої власні поля даних, фільтри та теги відповідно до ваших вимог. Декілька CRM також дозволяють змінювати зовнішній вигляд або рівні доступу для різних співробітників.
Зв'язування електронних листів із системою CRM автоматизує запис ваших електронних листів у файл вашого потенційного клієнта. Це дозволить легко захоплювати розмови електронною поштою з клієнтами. Співробітники відділу продажів зможуть відслідковувати, відкриваються та чи читаються надіслані ними електронні листи.
Це буде вказувати на рівень взаємодії клієнта з вашою організацією, тим самим підвищуючи ймовірність продажу.
Існує безліч переваг компонента соціальних мереж, включеного у ваше програмне забезпечення CRM. Організації можуть отримати цінні відгуки клієнтів, які можуть допомогти у покращенні бізнес-процесів та обслуговування клієнтів. Характер соціальних мереж у режимі реального часу дозволяє негайно опрацьовувати скарги, підвищуючи якість обслуговування клієнтів.
Ви можете зв'язатися з вашим клієнтом на його кращому каналі та відстежувати дії ваших клієнтів та максимально використовувати ці дані для збільшення продажів.
Потужна платформа CRM здатна звести нанівець ризик забуття наступних дій. Система побудована так, щоб надсилати нагадування продавцям, щоб вони могли відстежувати можливості та потенційних клієнтів у потрібний час.
CRM-система, інтегрована з вашим рішенням для call-центру, може дати можливість торговим представникам забезпечити чудову якість обслуговування клієнтів. Співробітники так само забезпечені всією інформацією про поточний продукт або послугу, історію платежів, структуру покупок, їх переваги і т.д.
У нашому випадку, найчастіше будівельні компанії вважають за краще для call-центру систему Binotel. Тому для наших клієнтів наша команда розробила інтеграцію з цим сервісом.
Вони можуть легко використовувати наявну інформацію для перехресного та додаткового продажу. Це допомагає забезпечити більш персоналізований та значущий досвід, тим самим збільшуючи задоволеність клієнтів.
Перш ніж ухвалити рішення про впровадження нової інтегрованої CRM, підприємствам слід розглянути обсяг навчання та технічних ресурсів, необхідних для запуску системи в експлуатацію. Хороше навчання має вирішальне значення, оскільки воно надає інформацію і практику, необхідну вашим співробітникам, щоб отримати максимальну віддачу від рішення. з них, які найбільш підходять для вашого бізнесу та відповідають вашому бюджету.
Пройдіть просту та швидку реєстрацію на нашому сайті прямо зараз, і ми надамо Вам можливість використання CRM системи «CRMSTROY» терміном на 7 днів абсолютно БЕЗКОШТОВНО!
Нова філософія будівництва
