Здатність постійно відповідати чи перевершувати очікування клієнтів є невід'ємною частиною будь-якого успішного бізнесу. Без постійних клієнтів довгострокове планування неможливе, і життєздатність компанії може бути поставлена під загрозу. У сучасному жорсткому конкурентному бізнес-середовищі дуже важливо включити систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) у вашу повсякденну діяльність.
Свого часу вартісні бар'єри були непомірно високими, а CRM-рішення були можливі лише для великих компаній. Тим не менш, сучасні пакети CRM тепер доступні для всіх розмірів підприємств і з урахуванням конкретних потреб клієнта. Ознайомитися з ними ви можете на ціни.
Ось сім важливих переваг CRM:
Задоволені клієнти зазвичай стають лояльними та надійними клієнтами. CRM допомагає покращити сприйняття вашої компанії клієнтом, усуваючи загальні проблеми, які негативно впливають на загальну продуктивність. Завдяки системі CRM відділ обслуговування клієнтів, відділ продажу, маркетингу, операцій та інші відділи можуть обмінюватися ключовою інформацією щодо конкретних облікових записів. Цей тип взаємодії реальному часі створює середовище для спільної роботи, яка забезпечує розуміння можливих майбутніх потреб клієнта.
Основною метою прийняття платформи CRM є оптимізація всіх критичних сфер взаємодії з клієнтами. Зазвичай це включає призначення зустрічей, управління контактами, звернення в службу підтримки клієнтів, оцінку маркетингових кампаній та інші важливі функції.
У програмному забезпеченні CRM використовується концепція інформаційної панелі, що включає аналітичні інструменти та інструменти звітності, які надають власникам бізнесу та адміністраторам всебічне уявлення про всі важливі операції. Здатність виявляти нові тенденції та моделі дозволяє розробляти нові ініціативи, які допомагають вашому бізнесу працювати більш ефективно і випереджати конкурентів.
Необроблені дані не приносять користі, якщо до них не можна отримати доступ і правильно відформатувати. CRM-системи пропонують звіти та візуалізації, які забезпечують глибоке розуміння маркетингових кампаній, каналів продажу та інших важливих показників. Потенційні вузькі місця та інші перешкоди можуть бути виявлені, перш ніж вони вплинуть на доставку продукту або послуги. Звіти, що стосуються кількох відділів, можуть бути легко зібрані без ручного просіювання численних потоків даних.
Більшість успішних підприємств малого та середнього бізнесу сподіваються на зростання, і одна з найпрекрасніших переваг CRM полягає в тому, що програмне забезпечення масштабується для підтримки майбутнього розширення. Багато платформ засновані на хмарі, тому можна додавати додаткові функції без необхідності впровадження нової платформи CRM.
Для забезпечення масштабування або розробки нових функцій вашої CRM, зверніться до наших спеціалістів з розробки CRM ERP систем, вони допоможуть вам вирішити будь-яке питання щодо програмного забезпечення для будівельних компаній.
Фінансовий стан компанії може бути покращено лише шляхом збільшення доходів чи скорочення накладних витрат. CRM-система допомагає посилити зусилля, зводячи до мінімуму цикли продажу та покращуючи показники закриття продажів. Найбільш вигідні рахунки та маркетингові зусилля розставлені за пріоритетами, що допомагає оптимізувати витрати та виключити непотрібні зусилля для некомерційних чи важких клієнтів.
При інтеграції з безкоштовними фінансовими системами CRM надає панорамний вид даних, пов'язаних з доходами, та дає уявлення про галузі, які слід змінити чи покращити. Автоматизація завдань допомагає скоротити час, який зазвичай витрачається на ручні процедури. У нашій системі вже є вбудований фінансовий модуль.
Коли бізнес досить великий, щоб створити окремі відділи, належна координація часто стає важкою. Програмне забезпечення CRM призначене для покращення спільної роботи протягом усього міжфірмового процесу.
Коли інформація, що стосується клієнтів, календарів та статусу замовлення, передається, кожен відділ отримує уявлення про зусилля всіх, хто пов'язаний із проектом чи клієнтом. Найкраща співпраця та координація допомагають усунути зайві зусилля, погане спілкування та втрачені можливості.
Соціальні мережі є невід'ємною частиною сучасного маркетингу і більшість CRM-платформ мають можливість прямої інтеграції з мережами. Цей потужний інструмент можна використовувати для ретельного моніторингу кожного аспекту маркетингової кампанії у соціальних мережах.
У вас є можливість відстежувати кожну мережу, щоб визначити, звідки виходить ваш трафік, щоб виявляти тенденції, що виникають, і реагувати на несподівані події. Таких сервісів дуже багато насправді і кожен SMM-менеджер вибирає для себе індивідуально, з чим йому зручно працювати та вести групи будівельних компаній у соціальних мережах.
Концепція CRM існує у діловому світі дуже довгий час, але покращена інтеграція баз даних та покращена масштабованість зробили цю технологію привабливою для підприємств будь-якого масштабу.
Є багато переваг CRM, які допомагають компаніям зосередитися на кращих способах задоволення своїх клієнтів, що в кінцевому підсумку призводить до зростання продажів, зниження експлуатаційних витрат та підвищення прибутковості. Ми вибрали 10 основних переваг CRM і описали їх у нашій статті..
Нова філософія будівництва
