Ефективний продавець – це людина, яка витрачає свій час на пошук клієнтів та закриття продажів. Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) – це частина програмного забезпечення, яка робить процес ефективним, дозволяючи підприємствам ефективно керувати відносинами з поточними та потенційними клієнтами в одному місці, усуваючи численні ручні завдання та дозволяючи продавцеві максимізувати кількість часу , що вони витрачають на закриття продажів.
Сучасна CRM-система є основою будь-якого процесу продажу та застосовується у багатьох різних галузях.
CRM-система – це центральний центр вашої інформації про продаж. Чи ви є підприємцем або маєте відділ продажу, CRM є критично важливим організаційним компонентом для будь-якого бізнесу, який хоче максимізувати свої відносини з клієнтами і, таким чином, максимізувати продаж та прибуток.
Ось деякі основні переваги, які інвестування у CRM принесе вашому бізнесу.
1. Миттєвий доступ до відповідних даних.
Наявність свіжої, надійної та проникливої інформації про потенційних клієнтів, доступної для вашої команди продажів, значно збільшить ваші продажі, оскільки потреби потенційних клієнтів будуть краще зрозумілі. CRM надає вам миттєвий доступ до цієї інформації, дозволяючи вам або вашій команді з продажу виявляти «гарячі» пропозиції, відстежувати «холодні» перспективи, вести записи про складних потенційних клієнтів та багато іншого.
2. Відстеження електронних листів.
Більшість CRM-систем також дозволяють зберігати та відслідковувати конверсії вашої електронної пошти з потенційними клієнтами та зберігати їх все в одному місці. Ви також можете звичайно перевіряти, чи відкривав потенційний клієнт лист або переглядав його, і в який час він це зробив.
Це може бути дуже корисним для відстеження подальших дій та встановлення нагадувань, щоб ви могли вчасно зв'язатися з потенційними клієнтами.
Простіше кажучи, CRM ефективно організує, ваші розмови електронною поштою з будь-яким клієнтом і покращує ваше спілкування за допомогою функцій відстеження.
3. Можливість відстеження етапів продажів.
Ще однією великою перевагою впровадження CRM-системи є можливість намітити етапи вашого процесу продажу та простежити, на якому етапі знаходиться кожен клієнт. Це дозволяє вам або вашій команді з продажу знати, де знаходиться клієнт у процесі продажу і як слід діяти будь-коли.
4. Отримання повідомлень.
Функція, що часто не береться до уваги або не використовується – це можливість викликати повідомлення, коли відбуваються певні дії, наприклад, потенційний клієнт не відповідає на електронні листи. Ці дії можуть ініціювати повідомлення або нагадування електронною поштою та спонукають продавця діяти. Це дозволяє ефективно керувати процесом продажів та великою кількістю потенційних клієнтів одночасно, не втрачаючи нікого та не втрачаючи продажу.
Взаємодія з клієнтами є важливим кроком у процесі продажу. Наявність CRM-системи та її правильне налаштування значно підвищать ефективність взаємодії з клієнтами і, отже, покращать перспективи продажу. Це одна з основних переваг використання CRM, вона дозволяє вам відслідковувати, будувати та записувати ваші відносини з поточними та потенційними клієнтами.
Система CRM, власне, є основою будь-якого хорошого процесу продажів.
Нова філософія будівництва
