Підприємства переходять від орієнтації на продукт до орієнтації на клієнта. Фактично, філософія, що лежить в основі процесу розробки, полягає в тому, щоб робити повторні ітерації на основі відгуків клієнтів, доки не буде досягнуто бажаного продукту. Якою б не була ваша філософія роботи, настане час, коли ви досягнете ринкової кон'юнктури. На цьому етапі ваша увага зміститься з розробки продукту зростання бізнесу. Це ідеальний час для стартапів, щоб зробити ставку на CRM.
Є кілька ключових областей, у яких власники бізнесу можуть отримати вигоду з CRM-систем.
Як професіонали, ви значно покладаєтеся на дані та аналіз для прийняття рішень. Типовим прикладом цього є погіршення зростання бізнесу. У такому випадку стає важливим, щоб дані були представлені правильно. Це ще більше необхідно, коли ваші набори даних зростають із великою швидкістю.
Але середнє уявлення електронних таблиць має обмеження. На відміну від них, CRM-системи допомагають вам вивчати демографію, аналізувати результати кампанії та охоплювати цільову аудиторію.
Навіть без усвідомленого мислення ви залежите від автоматизації у різних сферах свого життя. Згодом стає природним очікувати, що це залишиться непоміченим. Тому цілком нормально очікувати цього у спілкуванні з клієнтом.
Системи CRM можуть подбати про невеликі завдання, такі як заповнення форм замовлення або складання розкладу електронної пошти. Це залишає більше часу для продуктивних завдань. Для подальшого покращення цієї функції ви можете використовувати модулі та плагіни.
Управління взаєминами з клієнтами, в принципі, може відбуватися лише через гарне спілкування. CRM-системи дозволяють вам керувати та розставляти пріоритети.
Що ще важливіше, це допоможе вам персоналізувати взаємодію з клієнтами. Більшість CRM пропонують функцію відстеження потенційних клієнтів. Це дозволяє зрозуміти, що працює, а що ні. Це також полегшує моніторинг спілкування вашої команди з клієнтами.
Залучення вашого першого клієнта може бути складним завданням. Але справжня проблема полягає в тому, щоб утримати непостійного клієнта на ринку, повному варіантів. Утримання клієнтів є міжвідомчим явищем і може бути досягнуто лише тоді, коли ваші відділи продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів знаходяться на одній хвилі та працюють спільно.
Це можливо лише завдяки прозорості та ефективному спілкуванню між різними відділами. CRM полегшує спільну роботу різних відділів, дозволяючи працювати з одними й тими самими наборами даних.
Більшість підприємств на початкових етапах використовують електронні таблиці для відстеження різноманітних записів. Однак, коли бізнес починає масштабуватися, стає все складніше керувати базою даних.
Навіть якщо вам вдасться створити ефективну базу даних, розуміння вхідних даних потребує не один погляд. CRM полегшують це, надаючи візуальний огляд даних.
Нова філософія будівництва
