CRM проти ERP: у чому різниця і що краще для бізнесу?

Якщо ваше завдання полягає в тому, щоб автоматизувати бізнес-процеси, або ви знаєте, що ви неминуче зіткнетеся з цим завданням у найближчому майбутньому, дуже важливо знайти чітку відповідь на це питання.

Зростання попиту з боку різних компаній на інструменти, що використовуються для реалізації завдань у бізнесі, викликали адекватну реакцію ринку. Існує багато варіантів програмного забезпечення, які застосовуються в будівельному бізнесі для виконання будь-яких завдань, але не всі справляються зі своїм завданням і поділяються на два основні типи: системи CRM та ERP.

Може бути досить складно зрозуміти, чим вони відрізняються, і який варіант підійде для вашої фірми. У цій статті ми спробуємо розповісти вам, у чому різниця між цими двома гігантами та що краще для вашого бізнесу.

Що таке система CRM?

Система CRM означає управління відносинами з клієнтами. Програмне забезпечення дозволяє зберігати та фільтрувати дані про ваших клієнтів, програми та транзакції, обмінюватися ними з іншими співробітниками будівельної компанії. Намагаючись надати найпростіше визначення, CRM є автоматизовану систему, призначену для відстеження та зберігання даних, пов'язаних із процесами взаємодії з клієнтами. Докладніше, що таке CRM система, написано в нашій статті "Що таке CRM системи в будівництві".

При впровадження такої системи основне завдання полягає в тому, щоб систематизувати та надавати дані про клієнтів співробітникам, щоб підвищити якість обслуговування, продажу , рівень утримання клієнтів та забезпечити зростання їхньої лояльності.

Впровадження CRM-системи має низку переваг для компанії:

• 1. Стандартизація та оптимізація процесів продажу.
• 2. Моніторинг активності співробітників та кількості потенційних клієнтів в режимі реального часу, а також моніторинг взаємодії з клієнтами.
• 3. Можливість відслідковувати вирву продажів і створювати звіти, що настроюються, на основі відповідних даних. Наприклад, можна створювати окремі звіти з усіх напрямків, якими займається компанія.
• 4. Побудова комунікацій серед працівників. Можна ставити завдання, призначати відповідальних осіб та контролювати виконання завдань.
• 5. Оцінка ефективності рекламних каналів. Наприклад, можна розрахувати конверсію вирви продажів на кожному етапі.
• 6. Завантаження даних в інші служби для подальшого аналізу або збору всього в одному центрі управління, підключаючи сторонні служби за допомогою інтеграції.
• 7. Автоматизація завдань, що повторюються, що зменшує ризики людського фактора і підвищує надійність і ефективність компанії. Докладніше "Переваги систем CRM для малого бізнесу".

Фактично більшість CRM-систем здатні ефективно вирішувати лише деякі з перерахованих завдань. Ось чому варто вибирати такий продукт, виходячи з індивідуальних потреб та пріоритету конкретних цілей. Наша система націлена виключно на будівельні компанії, тому ми розробляємо тільки необхідний функціонал для Вас, використовуючи новітні технології програмування.

Що таке ERP?

ERP (Enterprise Resource Planning) – це система даних, яка поєднує всі види діяльності компанії з метою оптимізації ресурсів, технічного процесу та його моніторингу. CRM і ERP системи в основному відрізняються один від одного практичністю для компаній: CRM корисний для будь-якої фірми, а ERP - інструмент, призначений в першу чергу для великого бізнесу.

Таке програмне забезпечення зберігає, фільтрує та підтримує унікальну базу даних будівельної фірми, синхронізуючи дії всіх її відділів. Після входу в систему, дані доступні для вашого персоналу. Таким чином, може організувати єдину базу даних для всього персоналу, який працює у вашій компанії.

Впровадження ERP має кілька переваг для компанії:

• 1. Інтеграція всіх процесів компанії в одному інтерфейсі - від продажу до управління проектами, від оплати рахунків до спілкування між співробітниками.
• 2. Забезпечення легкого обміну даними між різними відділами та можливість координації їхніх дій.
• 3. Глобальний моніторинг: в системі ERP керівництво компанії бачить, що зараз відбувається в конкретному відділі і в цілому.
• 4. Дозволяючи зосередитись на загальних даних замість окремих операцій, система ERP дозволяє приймати рішення, необхідні для оптимізу.ції бізнес-процесів у всіх напрямках.

Ця складна система не налаштовується самостійно. Для її впровадження потрібна команда спеціалістів. Система ERP спрямована на те, щоб контролювати робочий процес компанії та створити єдиний механізм.

Давайте зробимо висновок: коли краще вибрати CRM замість ERP, і навпаки?

Як бачите, між цими системами є різниця і іноді вона може бути дуже значною. CRM фокусується на комунікації, призначених для взаємодії з вашими клієнтами та персоналом, а ERP – ухил на бізнесі. Неможливо дати рішучу відповідь на питання, яку з цих систем вибрати, тому що рішення залежить від індивідуальних потреб, можливостей та розміру будівельного бізнесу.

Ось що потрібно враховувати насамперед:

• 1. Конкретний напрямок чи широке коло завдань? Якщо ви хочете організувати процес взаємодії з клієнтами, організувати продажі або керувати завданнями, цього буде достатньо, щоб почати використовувати нішеву CRM. Якщо вам необхідно відстежувати та оптимізувати роботу всієї компанії, а не лише окремого відділу, це буде завдання ERP-системи.
• 2. Складність бізнес-процесів. ERP буде гарним вибором для великомасштабного виробництва або компанії, де проекти поступово переходять із одного відділу до іншого. Однак CRM більше підходить для інтернет-магазину, що працює за моделлю «купи-продай», оскільки зусилля зосереджені на побудові взаємодії з покупцями. Але знову ж таки, тестуючи нашу систему ви зрозумієте що тут присутній функціонал не тільки що стосується CRM. Вона має великий перелік можливостей, які можна віднести і до ERP системи.
• 3. Доступний бюджет. CRM-системи доступніші, і їх легко налаштувати самостійно. Однак ERP-система потребує настроювання програмного забезпечення для задоволення конкретних потреб, організації документації з бізнес-процесів, впровадження та навчання персоналу для її використання.

Для більшості будівельних компаній достатньо CRM-системи. Більш того, модульна природа більшості провідних продуктів цього типу майже завжди дозволяє інтегрувати CRM в ERP у майбутньому, коли ваш бізнес стає досить великим і складним, щоб дозволити ефекту масштабу відшкодувати всі витрати на використання, необхідні для таких продуктів.

Оцініть переваги роботи CRMSTROY вже сьогодні

1 користувач безкоштовно на максимальному тарифі

Почати безкоштовно