Що таке система CRM? Якщо простіше, це сервіс для автоматизації та вдосконалення різних бізнес-процесів. За допомогою СRM системи можна досягти істотного збільшення прибутку бізнесу, зменшити витрати, значно прискорити обробку заявок та багато іншого. Однак, якщо Ви хочете дізнатися докладніше про принципи функціонування CRM, то у статті Ви знайдете відповіді на свої запитання. Отже, що це простими словами? Розшифровка абревіатури CRM російською мовою звучить як «управління відносинами з клієнтами». Завдяки своєму функціоналу, CRM система дозволяє вибудовувати ефективну взаємодію з клієнтами, мінімізувати або виключити помилки в роботі і, як наслідок, продавати більше, збільшуючи свій прибуток.
Давайте прояснимо це на приклад кількох функцій нашої системи для будівельних компаній «CRMSTROY».
Наприклад, працюючи в CRM з клієнтською базою, Ви можете одним клацанням по відповідній картці отримати про покупця вичерпну інформацію про роботу з ним: ім'я та прізвище, вік, стать, історію покупок, заявок та багато іншого, що Ви вважаєте за потрібне внести до картки. Ви матимете можливість зберігати телефонні розмови з клієнтами, щоб згодом прослуховувати їх – це можна бути дуже корисно для виявлення та аналізу помилок Ваших співробітників, що, в свою чергу, безпосередньо впливає на успішність бізнесу.
>
Якщо клієнт Вам зателефонує, система автоматично запропонує відкрити його картку з усією необхідною інформацією. Це особливо зручно в тому випадку, якщо раніше цього клієнта вів один співробітник, а тепер на дзвінок відповідає інший - тепер можна буде обійтися без утомливого "зачекайте, я уточню інформацію". Завдяки такому підходу Ви зможете заощадити час клієнта та зробити свій сервіс зручнішим, а значить — підвищите довіру покупця до Вашої компанії.
Варто згадати і автоматизацію бізнес-процесів, яку пропонує система . Завдяки можливості поставити виконання багатьох рутинних процесів на автомат, вдається заощадити масу часу, звести «людський фактор» до мінімуму, уникнути маси помилок і проблем. Автоматизація дозволяє продавати швидше, більше і краще, залучаючи тим самим нових клієнтів і змушуючи повертатися старих - всі люблять і цінують професіоналізм. /p>
Важливо розуміти, що CRM система не є вирішенням усіх проблем у Вашій компанії. Це хороший і надійний помічник, який при коректному управлінні здатний розвинути потенціал Вашого бізнесу та значно збільшити його ефективність.
Хочете собі такий самий сервіс, але не впевнені до кінця?
Зареєструйтесь та отримайте у своє розпорядження повноцінну CRM-систему на 7 днів абсолютно безкоштовно!
Нова філософія будівництва
