Сьогодні інтернет-магазини використовують кілька каналів для зв'язку зі своїми клієнтами. Інтернет-магазини, сайти електронної комерції, соціальні мережі та багато іншого необхідно ретельно контролювати, щоб забезпечити максимальний комфорт для клієнтів. Це не кажучи про виконання замовлень та усунення надзвичайних ситуацій, які завжди виникають. Щоб йти попереду конкурентів, власники інтернет-магазинів мають впровадити систему CRM.
Міжканальний зв'язок стає набагато ефективнішим, коли він з'єднаний з централізованою базою даних, що містить інформацію про клієнтів та замовлення. Інтеграція технології CRM у вашу платформу електронної комерції життєво важлива для успіху будь-якого інтернет-магазину.
Наприклад, покупці очікують дізнатися, скільки товару є в наявності під час здійснення покупок. Після оформлення замовлення вони очікують на оновлення статусу по декількох каналах зв'язку. Вони навіть повинні мати можливість персоналізувати свої профілі клієнтів, додаючи інформацію, яка допоможе вам рекомендувати товари.
Електронна комерція та CRM працюють разом, щоб усе це сталося. Це призводить до більш плавного та зручного обслуговування клієнтів, що безпосередньо веде до збільшення продажів. Що таке CRM? CRM-система – це програмний пакет, який допомагає керувати взаємодією між вашим магазином та вашими покупцями. Це потужний інструмент, розроблений для економії часу та полегшення спілкування, пропонуючи вашим клієнтам послуги високого рівня та інтуїтивно зрозумілі вирішення проблем, з якими вони стикаються при здійсненні покупок.
Типова система CRM включає у собі:
Інтеграція електронної комерції з CRM покращує якість обслуговування клієнтів різними способами. Пропонуючи оновлення статусу замовлення, перевірку запасів і відстеження відвантаження, це допомагає вашим клієнтам завжди знати, коли чекати товарів. Система CRM також допомагає збирати інформацію про клієнтів за кількома каналами для інтернет-магазинів.
Інтеграція CRM пропонує власникам інтернет-магазинів централізоване розташування даних їхніх клієнтів. Це покращує всі маркетингові дії, від планування до націлення та виконання. Коли ваші клієнти отримують персональні повідомлення, це безпосередньо впливає на прибуток вашого інтернет-магазину.
Маючи доступ до інформації про клієнтів, включаючи замовлення, платежі і навіть продукти, що переглядаються, відділ продажів може значно ефективніше здійснювати продажі. Це стосується навіть сайтів електронної комерції B2B, чиї відділи продажів уповноважені домовлятися про умови оплати на основі минулої історії платежів клієнтів.
При правильному використанні система CRM надасть вам дані про найпопулярніші продукти у вашому магазині. Це дозволяє використовувати реальні дані про продаж для прогнозування з метою виробництва, пошуку та продажу.
Після продажу повинні бути частиною будь-якого онлайн-бізнесу, незалежно від того, що вони продають. Це підвищує лояльність клієнтів, покращує продажі та збільшує життєву цінність клієнта.Однією з найкращих переваг CRM для електронної комерції є можливість, яку вона дає вашій команді з продажу вирішувати потенційні скарги клієнтів, перш ніж вони перетворяться на серйозні проблеми . Проблеми із замовленнями, брак запасів та інші питання можуть бути вирішені набагато швидше і точніше торговими представниками, які розуміють поведінку своїх клієнтів.
Без інтеграції системи CRM ваш інтернет-магазин, швидше за все, зіштовхнеться з проблемами через прості помилки та інші помилки введення даних. Передача даних вручну дуже схильна до цих проблем, що може безпосередньо вплинути на продажі та лояльність клієнтів. Найкраща порада – це інтеграція системи CRM та електронної комерції.
Автоматична синхронна передача даних також підвищує загальну ефективність вашого бізнесу, забезпечуючи правильне виконання замовлень та своєчасне спілкування. Це дає вашомумагазину реальна конкурентна перевага над іншими магазинами на тому самому ринку. Кожен інтернет-магазин потребує інтеграції CRM у свої бізнес-процеси. Це найкращий спосіб виконувати замовлення та забезпечувати обслуговування клієнтів на високому рівні, який потребують сучасні споживачі.
Нова філософія будівництва
