Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) призначені для оптимізації ваших бізнес-процесів за участю ваших поточних та потенційних клієнтів. Тим не менш, якщо ви власник малого бізнесу, ви, можливо, не наважитесь використовувати цю технологію, оскільки ви не знайомі з цією новою концепцією. Підприємці, які не дуже добре розуміються на технологіях, можуть також уникати використання програмного забезпечення, такого як CRM, для свого бізнесу.
Це, правда, що люди ніколи не будуть замінені комп'ютерами, коли справа доходить до спілкування та соціалізації, але CRM не замінює живих людей з погляду управління клієнтами. Фактично, ключові переваги CRM для малого бізнесу включають допомогу в покращенні відносин із клієнтами та ефективності роботи співробітників.
1. Організація інформації.
CRM-системи забезпечують безпечне та організоване зберігання інформації про клієнтів. Вся інформація про вашого клієнта зберігатиметься в одному місці, і вона може бути доступна лише авторизованим користувачам. Вам більше не знадобляться захаращені шафи для зберігання документів або кілька файлів Excel, щоб постійно оновлювати свої записи. Це забезпечить безпеку, простоту доступу та точність даних ваших клієнтів.
2. Ефективне планування та відстеження. Багато завдань і термінів провалюються, коли люди роблять все вручну. Використання системи CRM допоможе вам контролювати свої кампанії та планувати свою діяльність відповідно.
3. Швидший обмін повідомленнями.
З системою CRM ви маєте окрему платформу для спілкування з клієнтами, на відміну від електронної пошти, яка може бути захаращена. Ваш відділ управління клієнтами може легко переглядати клієнтські повідомлення та своєчасно відповідати на них.
4. Аналіз даних клієнтів.
Використання CRM допоможе вам відслідковувати кожний рух ваших клієнтів. Це допоможе вам покращити відносини з клієнтами та покращити обслуговування клієнтів. Це також допоможе вам знайти потенційних клієнтів, які відповідають тим самим критеріям, що й ваші поточні клієнти.
5. Поліпшення маркетингової стратегії.
У міру ретельнішого аналізу даних про своїх клієнтів ви зможете визначити потреби своїх клієнтів. Це допоможе вам у перехресному продажу інших ваших продуктів та послуг, які відповідають їх поточним та попереднім покупкам. У свою чергу, це збільшить ваші продажі і призведе до покращення конверсії.
6. Покращення співпраці між співробітниками.
Ваш відділ управління клієнтами зможе краще співпрацювати з іншими відділами, такими як відділ маркетингу та фінансів, оскільки вони зберігають усі необхідні дані в одній системі. Вони також можуть ділитися маркетинговими ідеями, спеціально призначеними для ваших клієнтів.
7. Чудове обслуговування клієнтів.
Завдяки більш тісному спілкуванню та своєчасним відповідям клієнти будуть щасливішими працювати з вами, тому що вони можуть визнати ваші зусилля щодо забезпечення задоволення. Це також допоможе з утриманням та залученням нових клієнтів.
8. Зосередження на цільовому ринку.
Програмне забезпечення CRM може зосередитись на вашому цільовому ринку. Ви можете застосовувати свої маркетингові кампанії для конкретних клієнтів, які виявляють підвищений інтерес до ваших продуктів та послуг. Кампанії електронною поштою також можна персоналізувати, роблячи їх більш переконливими та ефективними.
9. Автоматизація завдань, що повторюються.
У більшості компаній є повторювані завдання, які виконуються за схемою, наприклад, надсилання щомісячних звітів про клієнтів або щотижневих подальших перевірок. Ці процеси можуть бути запрограмовані у програмне забезпечення CRM, тому одноманітні дії більше не оброблятимуться співробітником.
10. Інтеграція з іншим програмним забезпеченням.
Наша CRM-система може бути інтегрована з іншими програмами, такими як бухгалтерський облік, управління проектами та програмне забезпечення для обробки даних. Це дозволить вам порівняти інформацію про ваших клієнтів з усіма іншими бізнес-процесами.
Для того, щоб протестувати наше програмне забезпечення та зрозуміти всі переваги CRM системи, вам необхідно пройти просту реєстрацію зараз і абсолютно безкоштовно використовувати систему протягом 7 календарних днів. Переконайтеся в її перевагах особисто!
Нова філософія будівництва
