Описание услуг поддержки CRM системы для строительной компании

Что из себя представляет техническая поддержка и в чем заключается ее основное отличие от внедрения?

Говоря проще, поддержка – это компетентная и оперативная информационная помощь наших специалистов для пользователей, которые приобрели CRM-систему «CRMSTROY». Поддержка используется в тех случаях, когда основной функционал системы работает в соответствии с пожеланиями клиента, и услуга внедрения не требуется. В таких случаях, подавляющее большинство пользователей «CRMSTROY» обращаются к специалистам нашей компании за ответами на простые вопросы либо с рекомендациями\пожеланиями о внесении каких-то изменений.

Техническая поддержка применяется тогда, когда у клиента или его сотрудников появляется необходимость получить исчерпывающее, понятные и быстрые ответы касательно особенностей функционирования «CRMSTROY».

Распространенные типы обращений в тех. поддержку:

• В случае большой текучки кадров в компании – к примеру, Вы управляете call-центром и практически каждый день нанимаете новых сотрудников. Само собой разумеется, что новичков придется обучать премудростям работы с нашей системой. Чтобы не тратить свое время зря, Вы можете обратиться с этим вопросом к нам, и мы Вам поможем;
• В случае отсутствия сотрудника, отвечающего за работу CRM-системы. Допустим, у Вас нет возможности или желания нанимать человека на эту должность, и сами Вы этим также заниматься не можете. Решением данной ситуации станет обращение за помощью в нашу службу поддержки.
• В случае обучение сотрудника администрированию Вашей CRM-системы. Для того, чтобы правильно обучить человека, потребуется самому потратить много времени на изучение вопроса. Если Вы не хотите этого делать или у Вас попросту нет для этого свободного времени, мы с радостью поможем обучить Вашего сотрудника и ответит на любые вопросы.
• В случае наличия большого количества доработок. Реализовать доработки невозможно без услуг нашей поддержки. Мы предоставим Вам одного из наших сотрудников, который будет отвечать за все доработки. Наш специалист займется разработкой технического задания для отдела программирования, проследит за своевременным выполнением работ, обеспечит наглядную демонстрацию проделанной работы.

Как Вы можете видеть, справиться одному, без помощи нашего отдела поддержки, будет очень непросто, затратно как в финансовом, так и во временном плане.

• Общая поддержка