Основная цель данной услуги заключается в предоставление всем клиентам возможности задавать интересующие их вопросы и получать оперативные и исчерпывающие ответы относительно функционала CRM-системы «CRMSTROY», производить усовершенствования существующих модулей.
Во-первых, техническая поддержка пользователя может осуществляться не одним, а несколькими сотрудниками. Система тикетов (задач) в нашем сервисе CRMSTROY функционирует таким образом, что CRM-система сама принимает решение о выборе сотрудника, который будет заниматься поставленной Вами задачей. Выбор осуществляется исходя из ряда факторов, таких как загрузка сотрудника, его опыт работы и других. Другими словами, если Вы создадите 10 задач, каждую из них в итоге будут решать различные работники.
Во-вторых, данная услуга идет в двух вариантах: платном и бесплатном варианте. В случае, когда Вы не приобретали нашу поддержку как услугу, то все Ваши тикеты будут автоматически переадресовываться на бесплатную линию. Сотрудники бесплатной линии занимаются решением проблем, связанных с «багами» (или ошибками) функционирования CRM-системы. Решение задач такого типа не имеет ограничения ни по количеству, ни по времени. Бесплатная и платная линия могут обслуживаться одним и тем же сотрудником.
В-третьих, это ценовая политика. Заботясь о наших клиентах, мы предусмотрели данную услугу таким образом, чтобы ее мог позволить себе каждый, кто приобрел хотя бы одну лицензию «CRMSTROY». Разрабатывая эту услугу, в первую очередь, мы преследовали цель предоставить пользователям возможность оперативного решения распространенных проблем. То есть, если у Вас нет времени или желанию копаться в руководствах по настройке CRM-системы, забивать голову просмотром обучающих видео, эта услуга окажет Вам неоценимую помощь. Покупая «Общую Техническую Поддержку» Вам становится доступна оперативная помощь наших специалистов по любым вопросам, связанным с функционированием автоматизационной системы «CRMSTROY»
Новая философия строительства
