Individual Support Manager представляет собой услугу поддержки пользователей сервиса «CRMSTROY». Данная услуга имеет ряд важных отличий от классической «технической поддержки».
Для Вашего сопровождения выделяется отдельный сотрудник. Для него будет установлен лимит на максимальное количество задач для обеспечения достаточного количества времени каждому клиенту, проектами которых он занимается.
Создавая данную услугу, мы преследовали цель добиться максимально комфортной и эффективной работы наших клиентов в CRM-системе, а также улучшить ее функционал. Выделенный для Вас специалист сможет дать исчерпывающий и оперативный ответ на любой вопрос касательно работы «CRMSTROY».
Как мы уже говорили, цель услуги «Individual Support Manager» заключается в предоставлении максимально качественного сервиса поддержки для пользователей нашей CRM-системы.
Качественный сервис в нашем понимании заключается в приеме клиентского запроса, оперативном поиске нашим специалистом решения, удовлетворяющего все нужды клиента, и своевременной передаче результата пользователю. После создания обращения, клиент может в любое время увидеть статус выполнения задачи, установленные сроки ее выполнения и всегда сможет связаться с ответственным специалистом.
По большей части, контроль над специалистами тех. поддержки осуществляется путем стандартизации действий и машинной автоматизации. Помимо этого, предусмотрен специальный отдел администраторов, которые контролируют процесс работы исполнителей.
Стандартизация действий заключается в определенном порядке работы исполнителей: графике планирования рабочего дня, работу с каждым входящим обращением, оперативность ответа пользователю, допустимые перерывы в работе и так далее. Благодаря такому подходу нам удалось добиться того, что клиент всегда получает необходимый ему результат вовремя.
Новая философия строительства
