Программное обеспечение CRM помогает организациям организованно углублять отношения с клиентами и управлять ими. Традиционно CRM служили автоматизированным инструментом для управления и отслеживания данных клиентов. Однако сегодня, с появлением более интеллектуальных CRM-решений, их важность возросла на рынке.
Основываясь на современных компьютерных технологиях, сегодня предприятия могут использовать CRM для определения и измерения целей продаж, предоставления и отслеживания эффективности кампаний, управления взаимодействием с клиентами в социальных сетях и соответствия потребностей клиентов предложениям компании.
Система CRM также объединяет все отделы – отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, что делает бизнес-операции более эффективными.
Благодаря возможности записи и отслеживания важных данных, включая прогнозы продаж, коэффициенты откликов и историю конверсий, даже небольшие предприятия могут извлечь выгоду от внедрения системы CRM.
Несмотря на то, что важно подобрать программное обеспечение CRM, соответствующее вашим требованиям, вам не нужно переусердствовать. Слишком сложное решение создаст проблемы для сотрудников в использовании системы. Организации должны тщательно сбалансировать требуемые функции со стоимостью и простотой использования, особенно если вы являетесь небольшим предприятием с ограниченными ресурсами.
Ниже приведен список определенных функций, которые вы должны рассмотреть, прежде чем выбрать пакет программного обеспечения CRM:
В настоящее время отдел продаж должен иметь доступ к данным CRM на мобильных устройствах, таких как планшеты и смартфоны. Это особенно важно для сотрудников отделов продаж, чтобы у них был легкий доступ ко всему, что касается их учетных записей: открытие файлов, редактирование проектов, поиск данных, просмотр информации о продажах и т.д.
Таким образом, малые предприятия должны стратегически задуматься о том, насколько важна функция мобильной поддержки для их компании и как они могут интегрировать ее для оптимизации бизнес-процессов.
Организации должны обеспечить, чтобы выбранное ими CRM-решение было настраиваемым и достаточно гибким для адаптации к потребностям их бизнеса. Это должно позволить вам настроить этапы продаж, добавив свои собственные поля данных, фильтры и теги в соответствии с вашими требованиями. Несколько CRM также позволяют изменять внешний вид или уровни доступа для разных сотрудников.
Связывание электронных писем с системой CRM автоматизирует запись ваших электронных писем в файл вашего потенциального клиента. Это позволит легко захватывать разговоры по электронной почте с клиентами. Сотрудники отдела продаж смогут отслеживать, открываются и читаются ли отправленные ими электронные письма.
Это будет указывать на уровень взаимодействия клиента с вашей организацией, тем самым повышая вероятность совершения продажи.
Существует множество преимуществ компонента социальных сетей, включенного в ваше программное обеспечение CRM. Организации могут получить ценные отзывы клиентов, которые могут помочь в улучшении бизнес-процессов и обслуживания клиентов. Характер социальных сетей в режиме реального времени позволяет немедленно обрабатывать жалобы, повышая качество обслуживания клиентов.
Вы можете связаться с вашим клиентом на его предпочтительном канале и отслеживать действия ваших клиентов и максимально использовать эти данные для увеличения продаж.
Мощная платформа CRM способна свести на нет риск забвения последующих действий. Система построена так, чтобы отправлять напоминания продавцам, чтобы они могли отслеживать возможности и потенциальных клиентов в нужное время.
CRM-система, интегрированная с вашим решением для call-центра, может дать возможность торговым представителям обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Сотрудники так же снабжены всей информацией о текущем используемом продукте или услуге, истории платежей, структуре покупок, их предпочтениях и т.д.
В нашем случае, чаще всего строительные компании предпочитают для call-центра систему Binotel. По этому для наших клиентов наша команда разработала интеграцию с данным сервисом.
Они могут легко использовать имеющуюся информацию для перекрестных и дополнительных продаж. Это помогает обеспечить более персонализированный и значимый опыт, тем самым увеличивая удовлетворенность клиентов.
Прежде чем принять решение о внедрении новой интегрированной CRM, предприятиям следует рассмотреть объем обучения и технических ресурсов, необходимых для запуска системы в эксплуатацию. Хорошее обучение имеет решающее значение, поскольку оно предоставляет информацию и практику, необходимую вашим сотрудникам, чтобы получить максимальную отдачу от решения.
Хотя все вышеперечисленные функции могут быть привлекательными и каким-то образом приносить пользу вашему бизнесу, выберите те из них, которые наиболее подходят для вашего бизнеса и соответствуют вашему бюджету.
Пройдите простую и быструю регистрацию на нашем сайте прямо сейчас, и мы предоставим Вам возможность использования CRM системы «CRMSTROY» сроком на 7 дней совершенно БЕСПЛАТНО!
Новая философия строительства
