Способность постоянно соответствовать или превосходить ожидания клиентов является неотъемлемой частью любого успешного бизнеса. Без постоянных клиентов долгосрочное планирование невозможно, и жизнеспособность компании может быть поставлена под угрозу. В современной жесткой конкурентной бизнес-среде крайне важно включить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в вашу повседневную деятельность.
В свое время стоимостные барьеры были непомерно высокими, а CRM-решения были возможны только для крупных компаний. Тем не менее, современные пакеты CRM теперь доступны для предприятий всех размеров и с учетом конкретных потребностей клиента. Ознакомится с ними вы можете на странице цены.
Вот семь важных преимуществ CRM:
Довольные клиенты обычно становятся лояльными и надежными клиентами. CRM помогает улучшить восприятие вашей компании клиентом, устраняя общие проблемы, которые негативно влияют на общую производительность. Благодаря системе CRM отдел обслуживания клиентов, отдел продаж, маркетинга, операций и другие отделы могут обмениваться ключевой информацией о конкретных учетных записях. Этот тип взаимодействия в реальном времени создает среду для совместной работы, которая обеспечивает понимание вероятных будущих потребностей клиента.
Основной целью принятия платформы CRM является оптимизация всех критических областей взаимодействия с клиентами. Обычно это включает в себя назначение встреч, управление контактами, обращение в службу поддержки клиентов, оценку маркетинговых кампаний и другие важные функции.
В программном обеспечении CRM используется концепция информационной панели, включающая аналитические инструменты и инструменты отчетности, которые предоставляют владельцам бизнеса и администраторам всестороннее представление обо всех важных операциях. Способность выявлять новые тенденции и модели позволяет вам разрабатывать новые инициативы, которые помогают вашему бизнесу работать более эффективно и опережать конкурентов.
Необработанные данные бесполезны, если к ним нельзя получить доступ и правильно отформатировать. CRM-системы предлагают отчеты и визуализации, которые обеспечивают глубокое понимание маркетинговых кампаний, каналов продаж и других важных показателей. Потенциальные узкие места и другие препятствия могут быть обнаружены до того, как они повлияют на доставку продукта или услуги. Отчеты, относящиеся к нескольким отделам, могут быть легко собраны без ручного просеивания бесчисленных потоков данных.
Большинство успешных предприятий малого и среднего бизнеса надеются на рост, и одно из самых неотразимых преимуществ CRM заключается в том, что программное обеспечение масштабируемо для поддержки будущего расширения. Многие платформы основаны на облаке, поэтому можно добавлять дополнительные функции без необходимости внедрения совершенно новой платформы CRM.
Для обеспечения масштабирования или разработки новых функций вашей CRM, обратитесь к нашим специалистам по разработке CRM ERP систем, они помогут вам решить любой вопрос, касаемый программного обеспечения для строительных компаний.
Финансовое состояние компании может быть улучшено только путем увеличения доходов или сокращения накладных расходов. CRM-система помогает усилить усилия, сводя к минимуму циклы продаж и улучшая показатели закрытия продаж. Наиболее выгодные счета и маркетинговые усилия расставлены по приоритетам, что помогает оптимизировать расходы и исключить ненужные усилия для некоммерческих или трудных клиентов.
При интеграции с бесплатными финансовыми системами CRM предоставляет панорамный вид данных, связанных с доходами, и дает представление об областях, которые следует изменить или улучшить. Автоматизация задач помогает сократить время, обычно затрачиваемое на ручные процедуры. В нашей системе уже есть встроеный финансовый модуль, по этому нашу системуне придется интегрировать со сторонними финансовыми сервисами.
Когда бизнес достаточно велик, чтобы создать отдельные отделы, надлежащая координация часто становится трудной. Программное обеспечение CRM предназначено для улучшения совместной работы на протяжении всего межфирменного процесса.
Когда информация, касающаяся клиентов, календарей и статуса заказа, передается, каждый отдел получает представление об усилиях всех, кто связан с проектом или клиентом. Лучшее сотрудничество и координация помогают устранить лишние усилия, плохое общение и упущенные возможности.
Социальные сети являются неотъемлемой частью современного маркетинга, и большинство CRM-платформ имеют возможность прямой интеграции с сетями. Этот мощный инструмент можно использовать для тщательного мониторинга каждого аспекта маркетинговой кампании в социальных сетях.
У вас есть возможность отслеживать каждую сеть, чтобы определить, откуда исходит ваш трафик, чтобы выявлять возникающие тенденции и реагировать на неожиданные события. Таких сервисов очень много на самом деле и каждый SMM-менеджер выбирает для себя индивидуально, с чем ему удобно работать и вести группы строительных компаний в социальных сетях.
Концепция CRM существует в деловом мире очень долгое время, но улучшенная интеграция баз данных и улучшенная масштабируемость сделали эту технологию привлекательной для предприятий любого масштаба.
Есть много преимуществ CRM, которые помогают компаниям сосредоточиться на лучших способах удовлетворения своих клиентов, что в конечном итоге приводит к росту продаж, снижению эксплуатационных расходов и повышению прибыльности. Мы выбрали 10 основных преимуществ CRM и описали их в нашей статье.
Новая философия строительства
