Предприятия переходят от ориентации на продукт к ориентации на клиента. Фактически, философия, лежащая в основе процесса разработки, состоит в том, чтобы делать повторные итерации на основе отзывов клиентов, пока не будет достигнут желаемый продукт. Какова бы ни была ваша философия работы, наступит время, когда вы достигнете рыночной конъюнктуры. На этом этапе ваше внимание сместится с разработки продукта на рост бизнеса. Это идеальное время для стартапов, чтобы сделать ставку на CRM.
Есть несколько ключевых областей, в которых владельцы бизнеса могут извлечь выгоду из CRM-систем.
Как профессионалы, вы в значительной степени полагаетесь на данные и анализ для принятия решений. Типичным примером этого является ухудшение роста бизнеса. В таком случае становится важным, чтобы данные были представлены правильно. Это еще более необходимо, когда ваши наборы данных растут с большой скоростью.
Но среднее представление электронных таблиц имеет свои ограничения. В отличие от них, CRM-системы помогают вам изучать демографию, анализировать результаты кампании и охватывать целевую аудиторию.
Даже без осознанного мышления вы зависите от автоматизации в разных областях своей жизни. Со временем становится естественным ожидать, что это останется незамеченным. Поэтому вполне нормально ожидать этого в процессе общения с клиентом.
Системы CRM могут позаботиться о небольших задачах, таких как заполнение форм заказа или составление расписания электронной почты. Это оставляет больше времени для продуктивных задач. Для дальнейшего улучшения этой функции вы можете использовать модули и плагины.
Управление взаимоотношениями с клиентами, в принципе, может происходить только через хорошее общение. CRM-системы позволяют вам управлять и расставлять приоритеты.
Что еще более важно, это может помочь вам персонализировать взаимодействие с клиентами. Большинство CRM предлагают функцию отслеживания потенциальных клиентов. Это позволяет понять, что работает, а что нет. Это также облегчает мониторинг общения вашей команды с клиентами.
Привлечение вашего первого клиента может быть сложной задачей. Но настоящая проблема заключается в том, чтобы удержать непостоянного клиента на рынке, полном вариантов. Удержание клиентов является межведомственным явлением и может быть достигнуто только тогда, когда ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов находятся на одной волне и работают совместно.
Это возможно только благодаря прозрачности и эффективному общению между различными отделами. CRM облегчает совместную работу различных отделов, позволяя работать с одними и теми же наборами данных.
Большинство предприятий на начальных этапах используют электронные таблицы для отслеживания различных записей. Однако когда бизнес начинает масштабироваться, становится все сложнее управлять базой данных.
Даже если вам удастся создать эффективную базу данных, для понимания входящих данных требуется не один взгляд. CRM облегчают это, предоставляя визуальный обзор данных.
Новая философия строительства
