CRM против ERP: в чем разница и что лучше для вашего бизнеса?

Если ваша задача состоит в том, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, или вы знаете, что вы неизбежно столкнетесь с этой задачей в ближайшем будущем, очень важно найти четкий ответ на этот вопрос.

Растущий спрос со стороны различных компаний на инструменты, используемые для реализации задач в бизнесе, вызвал адекватную реакцию рынка. Существует много вариантов программного обеспечения, применимых в строительном бизнесе для выполнения каких либо задач, но не все справляются со своей задачей и подразделяются на два основных типа: системы CRM и ERP.

Может быть довольно сложно понять, чем они отличаются, и какой вариант подойдет для вашего вашей фирмы. В этой статье мы попытаемся рассказать вам, в чем разница между этими двумя гигантами и что лучше для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система?

Система CRM означает управление взаимоотношениями с вашими клиентами. Программное обеспечение позволяет сохранять и фильтровать данные о ваших клиентах, приложениях и транзакциях, обмениваться ими с другими сотрудниками строительной компании. Пытаясь предоставить простейшее определение, CRM представляет собой автоматизированную систему, предназначенную для отслеживания и хранения данных, связанных с процессами взаимодействия с клиентами. Подробнее что такое CRM система, написано в нашей статье "Что такое CRM системы в строительстве".

При внедрении такой системы основная задача состоит в том, чтобы систематизировать и предоставлять данные о клиентах сотрудникам, чтобы повысить качество обслуживания, продажи, уровень удержания клиентов и обеспечить рост их лояльности.

Внедрение CRM-системы имеет ряд преимуществ для компании:

• 1. Стандартизация и оптимизация процессов продаж.
• 2. Мониторинг активности сотрудников и количества потенциальных клиентов в режиме реального времени, а также мониторинг взаимодействия с клиентами.
• 3. Возможность отслеживать воронку продаж и создавать настраиваемые отчеты на основе соответствующих данных. Например, можно создавать отдельные отчеты по всем направлениям, которыми занимается компания.
• 4. Построение коммуникаций среди сотрудников. Можно ставить задачи, назначать ответственных лиц и контролировать выполнение задач.
• 5. Оценка эффективности рекламных каналов. Например, можно рассчитать конверсию воронки продаж на каждом этапе.
• 6. Загрузка данных в другие службы для дальнейшего анализа или сбора всего в одном центре управления, подключая сторонние службы с помощью интеграции.
• 7. Автоматизация повторяющихся задач, уменьшающая риски человеческого фактора и повышающая надежность и эффективность компании. Подробнее "Преимущества CRM систем для малого бизнеса".

Фактически, большинство CRM-систем способны эффективно решать только некоторые из перечисленных задач. Вот почему стоит выбирать такой продукт, исходя из индивидуальных потребностей и приоритета конкретных целей. Наша система нацелена исключительно на строительные компании, по этому мы разрабатываем только необходимый функционал для Вас, используя новейшие технологии программирования.

Что такое ERP?

ERP (Enterprise Resource Planning) – это система данных, которая объединяет все виды деятельности компании с целью оптимизации ресурсов, технического процесса и его мониторинга. CRM и ERP системы в основном отличаются друг от друга практичностью для компаний: CRM полезен для любой фирмы, а ERP – инструмент, предназначенный в первую очередь для крупного бизнеса.

Такое программное обеспечение сохраняет, фильтрует и поддерживает уникальную базу данных строительной фирмы, синхронизируя действия всех ее отделов. После входа в систему данные доступны для вашего персонала. Таким образом, можно организовать единую базу данных для всего персонала, работающего в вашей компании.

Внедрение ERP имеет несколько преимуществ для компании:

• 1. Интеграция всех процессов компании в одном интерфейсе – от продаж до управления проектами, от оплаты счетов до общения между сотрудниками.
• 2. Обеспечение легкого обмена данными между различными отделами и возможность координации их действий.
• 3. Глобальный мониторинг: в системе ERP руководство компании видит, что в данный момент происходит в конкретном отделе и в компании в целом.
• 4. Позволяя сосредоточиться на общих данных вместо отдельных операций, система ERP позволяет принимать решения, необходимые для оптимизации бизнес-процессов во всех направлениях.

Эта сложная система не настраивается самостоятельно. Для ее внедрения нужна команда специалистов. Система ERP направлена на то, чтобы контролировать рабочий процесс компании и создать единый механизм.

Давайте сделаем вывод: когда лучше выбрать CRM вместо ERP, и наоборот?

Как видите, между этими системами есть разница, и иногда она может быть очень значительной. CRM фокусируется на коммуникации, предназначенных для взаимодействия с вашими клиентами и персоналом, а ERP – уклон на бизнесе. Невозможно дать решительный ответ на вопрос, какую из этих систем выбрать, потому что решение зависит от индивидуальных потребностей, возможностей и размера строительного бизнеса.

Вот что нужно учитывать в первую очередь:

• 1. Конкретное направление или широкий круг задач? Если вы хотите организовать процесс взаимодействия с клиентами, организовать продажи или управлять задачами, этого будет достаточно, чтобы начать использовать нишевую CRM. Если вам необходимо отслеживать и оптимизировать работу всей компании, а не только отдельного отдела, это будет задачей ERP-системы.
• 2. Сложность бизнес-процессов. ERP будет хорошим выбором для крупномасштабного производства или компании, где проекты постепенно переходят из одного отдела в другой. Однако CRM больше подходит для интернет-магазина, работающего по модели «купи-продай», поскольку усилия сосредоточены на построении взаимодействия с покупателями. Но опять же, тестируя нашу систему вы поймете что здесь присутствует функционал не только относящийся с CRM. Она имеет большой перечень возможностей которые можно отнести и к ERP системе.
• 3. Доступный бюджет. CRM-системы более доступны, и их легко настроить самостоятельно. Однако ERP-система нуждается в настройке программного обеспечения для удовлетворения конкретных потребностей, организации документации по бизнес-процессам, внедрению и обучению персонала для ее использования.

Для большинства строительных компаний достаточно CRM-системы. Более того, модульная природа большинства ведущих продуктов этого типа почти всегда позволяет интегрировать CRM в ERP в будущем, когда ваш бизнес становится достаточно большим и сложным, чтобы позволить эффекту масштаба возместить все затраты на внедрение, необходимые для таких продуктов.

Оцените преимущества работы CRMSTROY уже сегодня

1 пользователь бесплатно на максимальном тарифе

Начать бесплатно