Система CRM означает сочетание бизнес-стратегий, программного обеспечения и процессов, которые помогают строить долгосрочные отношения между компаниями и их клиентами.
CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, используемым предприятиями для развития, удержания и приобретения клиентов. Это программное обеспечение гарантирует, что каждый шаг взаимодействия с потребителями проходит гладко и эффективно для увеличения общей прибыли.
Программное обеспечение собирает данные о клиентах из нескольких каналов. Следовательно, CRM хранит подробную информацию об общей истории покупок, личной информации и даже моделях покупательского поведения.
Программное обеспечение CRM – это специальная система с одной главной целью – улучшением отношений с клиентами, предоставляя предприятиям умные инструменты для эффективной разработки успешной стратегии. Учитывая вышеупомянутый момент, очевидно, что определение CRM включает в себя гораздо больше, чем, кажется на первый взгляд. Стоит отметить, что реализация этого полезного инструмента, безусловно, может иметь огромное значение, когда дело доходит до того, чтобы стоять рядом с некоторыми из ваших крупнейших конкурентов.
И самое приятное то, что все эти данные безопасно хранятся в единой базе данных CRM. Таким образом, пользователи могут легко получать доступ к очень важным данным и управлять ими через один источник данных.
Системы CRM обычно снабжены функциями отслеживания, которые регистрируют многочисленные взаимодействия с клиентами в интернете.
Кроме того, CRM автоматизирует рутинные процессы и предоставляет менеджерам инструменты, позволяющие отслеживать и измерять производительность компании. Однако успех бизнеса, как обычно, зависит от правильной стратегии CRM.
Правильное согласование стратегии CRM, общих бизнес-целей и потребностей клиентов имеет первостепенное значение. Компании должны преследовать свои цели, заботясь о своих клиентах и желая повысить их ценность, повышая эффективность взаимодействия с клиентами. Правильно разработанная стратегия CRM приводит к лучшему привлечению, развитию и удержанию клиентов.
Другими словами, программное обеспечение CRM может ускорить важные деловые операции, такие как маркетинг, обслуживание и продажи, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и лояльность от первоначального контакта до повторных покупок. Поскольку любая CRM-система предназначена для рационализации рабочего процесса компании, она может легко помочь компаниям сократить разрыв между отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, помогая компаниям любого размера достичь своих целей при минимальных затратах.
Современные времена требуют современных мер для того, чтобы остаться на плаву и превзойти конкурентов. К счастью, технология управления бизнес-процессами (BPM) в CRM позволяет организациям быстро адаптироваться к изменениям в бизнес-среде, предоставляя: немедленный доступ ко всей важной информации, что позволяет значительно ускорить рабочий процесс.
Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, так как ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойного рабочего процесса.
По некоторым данным, 65% торговых представителей, использующих мобильную CRM, достигли своих квот продаж, в то время как те же результаты отмечены только у 22% представителей, которые использовали стратегию CRM без мобильного подхода. Кроме того, средняя рентабельность инвестиций в системах CRM составляет 5,60 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Поэтому CRM становится почти необходимостью для развития сильного бренда, способного противостоять всем рыночным изменениям.
Компании мудро выбирают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Хотя организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, они не должны упускать из виду преимущества облачного развертывания CRM.
С локальной CRM компании необходимо заранее приобрести лицензии. Учитывая, что программное обеспечение находится на серверах компании, локальная CRM-система является хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности, но в этом случае процесс внедрения требует больше времени и ресурсов.
Хотя задача компании – обеспечить постоянное обслуживание локальной системы, поскольку поставщик не несет ответственности за безупречную работу и безопасность данных после этапа внедрения, поставщики по-прежнему предоставляют техническую поддержку, которая решает критические проблемы.
С другой стороны, облачная CRM-система хранит данные на серверах поставщика. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились, и, самое главное, поставщик берет на себя всю ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку системы.
Важно то, что облачное программное обеспечение CRM обладает высокой масштабируемостью, что означает, что организация может легко расширять свои функциональные возможности по мере роста требований бизнеса. Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.
За последние несколько лет роль управления бизнес-процессами (BPM) в CRM значительно расширилась.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны быть гибкими и адаптировать процессы, чтобы идти в ногу с быстро меняющейся деловой средой. В ближайшем будущем мы станем свидетелями значительного роста CRM-решений, обеспечивающих функции автоматизации процессов.
Наша компания предлагает вам воспользоватся облачной CRM системой CRMSTROY, для этого вам необходимо пройти регистрацию и получить доступ на 7 дней - БЕСПЛАТНО!
Новая философия строительства
