Что такое CRM система? Если говорить проще, это сервис для автоматизации и усовершенствования различных бизнес-процессов. С помощью СRM системы можно добиться существенного увеличения прибыли бизнеса, уменьшить издержки, значительно ускорить обработку заявок и многое, многое другое. Однако если Вы хотите узнать подробнее о принципах функционирования CRM, далее в статье Вы найдете ответы на свои вопросы. Итак, что это простыми словами?
Расшифровка аббревиатуры CRM на русском языке звучит как «управление отношениями с клиентами». Благодаря своему функционалу, CRM система позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами, минимизировать или вовсе исключить ошибки в работе и, как следствие, продавать больше, увеличивая свою прибыль.
Давайте проясним это на примере нескольких функций нашей системы для строительных компаний «CRMSTROY».
К примеру, работая в CRM с клиентской базой, Вы можете одним щелчком по соответствующей карточке получить о покупателе исчерпывающую информацию о работе с ним: имя и фамилию, возраст, пол, историю покупок, заявок и многое другое, что Вы посчитаете нужным внести в карточку. У Вас будет возможность сохранять телефонные разговоры с клиентами, чтобы впоследствии прослушивать их – это можно быть очень полезно для выявления и анализа ошибок Ваших сотрудников, что, в свою очередь, напрямую влияет на успешность бизнеса.
Если клиент Вам позвонит, система автоматически предложит открыть его карточку со всей необходимой информацией. Это особенно удобно в том случае, если раньше этого клиента вел один сотрудник, а теперь на звонок отвечает другой – теперь можно будет обойтись без утомительного «подождите, я уточню информацию». Благодаря такому подходу Вы сможете сэкономить время клиента и сделать свой сервис более удобным, а значит — повысите доверие покупателя к Вашей компании.
Стоит упомянуть и автоматизацию бизнес-процессов, которую предлагает система. Благодаря возможности поставить выполнение многих рутинных процессов на автомат, удается сэкономить массу времени, свести «человеческий фактор» к минимуму, избежать массы ошибок и проблем. Автоматизация позволяет продавать быстрее, больше и лучше, привлекая тем самым новых клиентов и заставляя возвращаться старых — все любят и ценят профессионализм.
Подытоживая вышесказанное, кратко опишем основные цели использования ЦРМ системы «CRMSTROY» в строительном бизнесе:
Важно понимать, что CRM система не является решением всех проблем в Вашей компании. Это хороший и надежный помощник, который при корректном управлении способен развить потенциал Вашего бизнеса и значительно увеличить его эффективность.
Хотите себе такой же сервис, но не уверены до конца?
Зарегистрируйтесь и получите в свое распоряжение полноценную CRM-систему на 7 дней совершенно бесплатно!
Новая философия строительства
