Сегодня интернет-магазины используют несколько каналов для связи со своими клиентами. Интернет-магазины, сайты электронной коммерции, социальные сети и многое другое необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить максимальный комфорт для клиентов. Это не говоря о выполнении заказов и устранении чрезвычайных ситуаций, которые всегда возникают. Чтобы идти впереди конкурентов, владельцы интернет-магазинов должны внедрить систему CRM.
Межканальная связь становится намного более эффективной, когда она соединена с централизованной базой данных, содержащей информацию о клиентах и заказах. Интеграция технологии CRM в вашу платформу электронной коммерции жизненно важна для успеха любого интернет-магазина.
Например, покупатели ожидают узнать, сколько товара есть в наличии при совершении покупок. После оформления заказа они ожидают обновления статуса по нескольким каналам связи. Они даже должны иметь возможность персонализировать свои профили клиентов, добавляя информацию, которая поможет вам рекомендовать товары.
Электронная коммерция и CRM работают вместе, чтобы все это произошло. Это приводит к более плавному и удобному обслуживанию клиентов, что напрямую ведет к увеличению продаж.
CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM-система – это программный пакет, помогающий управлять взаимодействием между вашим магазином и вашими покупателями. Это мощный инструмент, разработанный для экономии времени и облегчения общения, предлагая вашим клиентам услуги высокого уровня и интуитивно понятные решения проблем, с которыми они сталкиваются при совершении покупок.
Типичная система CRM включает в себя:
Интеграция электронной коммерции с CRM улучшает качество обслуживания клиентов различными способами. Предлагая обновления статуса заказа, проверку запасов и отслеживание отгрузки, это помогает вашим клиентам всегда быть в курсе, когда ожидать товаров. Система CRM также помогает собирать информацию о клиентах по нескольким каналам для интернет-магазинов.
Интеграция CRM предлагает владельцам интернет-магазинов централизованное расположение данных их клиентов. Это улучшает все маркетинговые действия, от планирования до таргетинга и исполнения. Когда ваши клиенты получают персонализированные сообщения, это напрямую влияет на доход вашего интернет-магазина.
Имея доступ к информации о клиентах, включая заказы, платежи и даже просматриваемые продукты, отдел продаж может значительно более эффективно совершать продажи. Это относится даже к сайтам электронной коммерции B2B, чьи отделы продаж уполномочены договариваться об условиях оплаты на основе прошлой истории платежей клиентов.
При правильном использовании система CRM предоставит вам данные о самых популярных продуктах в вашем магазине. Это позволяет использовать реальные данные о продажах для прогнозирования в целях производства, поиска и продажи.
Послепродажные услуги должны быть частью любого онлайн-бизнеса, независимо от того, что они продают. Это повышает лояльность клиентов, улучшает продажи и увеличивает жизненную ценность клиента.Одним из лучших преимуществ CRM для электронной коммерции является возможность, которую она дает вашей команде по продажам решать потенциальные жалобы клиентов, прежде чем они превратятся в серьезные проблемы. Проблемы с заказами, нехватка запасов и другие вопросы могут быть решены гораздо быстрее и точнее торговыми представителями, которые понимают поведение своих клиентов.
Без интеграции системы CRM ваш интернет-магазин, скорее всего, столкнется с проблемами из-за простых опечаток и других ошибок ввода данных. Передача данных вручную очень подвержена этим проблемам, что может напрямую повлиять на продажи и лояльность клиентов. Лучший совет – это интеграция системы CRM и электронной коммерции.
Автоматическая синхронная передача данных также повышает общую эффективность вашего бизнеса, обеспечивая правильное выполнение заказов и своевременное общение. Это дает вашему магазину реальное конкурентное преимущество над другими магазинами на том же рынке. Каждый интернет-магазин нуждается в интеграции CRM в свои бизнес-процессы. Это лучший способ выполнять заказы и обеспечивать обслуживание клиентов на высоком уровне, который требуют современные потребители.
Новая философия строительства
