Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначены для оптимизации ваших бизнес-процессов с участием ваших текущих и потенциальных клиентов. Тем не менее, если вы владелец малого бизнеса, вы, возможно, не решитесь использовать эту технологию, поскольку вы не знакомы с этой новой концепцией. Предприниматели, которые не очень хорошо разбираются в технологиях, могут также избегать использования программного обеспечения, такого как CRM, для своего бизнеса.
Это, правда, что люди никогда не будут заменены компьютерами, когда дело доходит до общения и социализации, но CRM не заменяет живых людей с точки зрения управления клиентами. Фактически, ключевые преимущества CRM для малого бизнеса включают помощь в улучшении отношений с клиентами и эффективности работы сотрудников.
1. Организация информации.
CRM-системы обеспечивают безопасное и организованное хранение информации о клиентах. Вся информация о вашем клиенте будет храниться в одном месте, и она может быть доступна только авторизованным пользователям. Вам больше не понадобятся загроможденные шкафы для хранения документов или несколько файлов Excel, чтобы постоянно обновлять свои записи. Это обеспечит безопасность, простоту доступа и точность данных ваших клиентов.
2. Эффективное планирование и отслеживание.
Многие задачи и сроки проваливаются, когда люди делают все вручную. Использование системы CRM поможет вам контролировать свои кампании и планировать свою деятельность соответствующим образом.
3. Более быстрый обмен сообщениями.
С системой CRM у вас есть отдельная платформа для общения с клиентами, в отличие от электронной почты, которая может быть загромождена. Ваш отдел управления клиентами может легко просматривать клиентские сообщения и своевременно на них отвечать.
4. Анализ данных клиентов.
Использование CRM поможет вам отслеживать каждое движение ваших клиентов. Это поможет вам улучшить отношения с клиентами и улучшить обслуживание клиентов. Это также поможет вам найти потенциальных клиентов, которые соответствуют тем же критериям, что и ваши текущие клиенты.
5. Улучшение маркетинговой стратегии.
По мере более тщательного анализа данных о своих клиентах вы сможете определить потребности своих клиентов. Это поможет вам в перекрестных продажах других ваших продуктов и услуг, которые соответствуют их текущим и предыдущим покупкам. В свою очередь, это увеличит ваши продажи и приведет к улучшению конверсии.
6. Улучшение сотрудничества между сотрудниками.
Ваш отдел управления клиентами сможет лучше сотрудничать с другими отделами, такими как отдел маркетинга и финансов, поскольку они хранят все необходимые данные в одной системе. Они также могут делиться маркетинговыми идеями, специально предназначенными для ваших клиентов.
7. Превосходное обслуживание клиентов.
Благодаря более тесному общению и своевременным ответам клиенты будут счастливее работать с вами, потому что они могут признать ваши усилия по обеспечению удовлетворения. Это также поможет с удержанием и привлечением новых клиентов.
8. Сосредоточение на целевом рынке.
Программное обеспечение CRM может сосредоточиться на вашем целевом рынке. Вы можете применять свои маркетинговые кампании для конкретных клиентов, которые проявляют повышенный интерес к вашим продуктам и услугам. Кампании по электронной почте также можно персонализировать, делая их более убедительными и эффективными.
9. Автоматизация повторяющихся задач.
У большинства компаний есть повторяющиеся задачи, которые выполняются по схеме, например, отправка ежемесячных отчетов о клиентах или еженедельных последующих проверок. Эти процессы могут быть запрограммированы в программное обеспечение CRM, так что однообразные действия больше не будет обрабатываться сотрудником.
10. Интеграция с другим программным обеспечением.
Наша CRM-система может быть интегрирована с другими программами, такими как бухгалтерский учет, управление проектами и программное обеспечение для обработки данных. Это позволит вам сопоставить информацию о ваших клиентах со всеми другими вашими бизнес-процессами.
Для того что бы протестировать наше программное обеспечение и понять все преимущества CRM системы, вам необходимо пройти простую регистрацию прямо сейчас и абсолютно бесплатно использовать систему в течении 7 календарных дней. Убедитесь в ее преимуществах лично!
Новая философия строительства
