Підтримка та сервіс CRMSTROY
Оперативно допомагаємо команді продажів та маркетингу, забезпечуємо стабільність і розвиток. Канали звернень, час реакції, ескалація, база знань і статус-сторінка — все в одному місці.
📡 Канали звернень
Єдина черга тікетів з пріоритетами та історією рішень.
Швидкі питання у робочий час, інтеграція з CRM-картками.
support@crmstroy.com — автоматичне створення тікета.
Робочий час: Пн–Пт, 9:00–18:00, GMT+2. Для P1 — цілодобово.
🧾 Плани підтримки
Базова підтримка
Розширена підтримка
⏱ SLA та пріоритети
Класифікуємо тікети за впливом на бізнес. Нижче — цільові часи реакції та відновлення.
| Пріоритет | Опис | Час реакції | Час відновлення | Доступність |
|---|---|---|---|---|
| P1 — Критичний | Повний простій продажів / оплати | до 2 год | до 6 год | 24/7 |
| P2 — Високий | Функція працює з перебоями, є обхідний шлях | до 4 год | до 1 роб. дня | Роб. час |
| P3 — Середній | Неповна робота, вплив на окремих користувачів | до 1 роб. дня | планово | Роб. час |
| P4 — Низький | Запити на покращення / консалтинг | до 2 роб. днів | планово | Роб. час |
🔄 Workflow тікета
Створюємо тікет, фіксуємо пріоритет і канал.
Відтворення, логи, вплив/масштаб.
Фікс/обхідний шлях, координація з інженерами.
Перевірка з користувачем, пост-мортем (для P1/P2).
Ескалація: інженер → тімлід → менеджер рахунку → керівник сервісу.
📚 База знань
Перші кроки, ролі, права, імпорт даних.
Структура, бронювання, ціноутворення, прайси.
Телефонія, месенджери, шаблони, автоворонки.
UTM/GCLID, інтеграції з Ads, наскрізна аналітика.
Договори, графіки платежів, звірки.
SSO/MFA, аудит, політики зберігання.
📣 Релізи та оновлення
Щомісячні оновлення, патчі безпеки — без простоїв у SaaS.
Опис змін, вплив на користувачів, інструкції міграції.
🟢 Статус-сторінка
Онлайн-моніторинг сервісів CRMSTROY. Прозора історія інцидентів та планових робіт.
❓ Питання та відповіді
Чим відрізняються Standard, Pro та Enterprise?
Pro — пріоритетні відповіді та консультації з процесів. Enterprise — 24/7 для P1, виділений менеджер і індивідуальні KPI.
Чи є онбординг для нових команд?
Так, проводимо онбординг і надаємо базу знань із відеоуроками.
Як змінити пріоритет тікета?
Уточніть вплив на бізнес у коментарі — ми переглянемо пріоритизацію згідно з матрицею SLA.
🚀 Потрібно швидко розв’язати питання?
Надішліть заявку або замовте демо — покажемо найкращі практики використання CRMSTROY саме у ваших процесах.